2.ミッションMISSION

後から価格を決めるという”馴染みがない体験”を設計し、具体化する

“感じた価値を価格に変える”という体験は日本でも一部では取り入れられているものの、文化やサービスとしては成立していない領域のため、ユーザーに受け入れられない可能性がありました。
“どのようにして誰も経験したことがない体験を設計し、具現化するか”という問いに答えることが、プロジェクト成功のために最も重要なミッションでした。

3.プロセスPROCESS

最適なUX/UIデザインを作り上げるために、ビジネス戦略からヒアリング

ニジボックスのUX/UIデザインは見た目や使いやすさだけではなく、常に「ビジネス戦略」「UX」「UI」の一貫性を評価軸に行なっています。「あと値決め」の場合も、ネットプロテクションズ社内のプロダクトオーナーと向き合い、発想の背景、現在、未来までを綿密にヒアリング。また、ネットプロテクションズが目指す方向性や現在の状況、既存事業とのシナジーなど、「あと値決め」を一緒に作り上げるために相互理解を深めることから始めました。
そこでヒアリングした事項をプロジェクト全体の価値観や強みとして、デザイン全体に取り入れています。

ユーザーにとっての「あと値決め」の価値を検証

“ユーザーにとって、自分で値段を決める体験は本当に必要なのだろうか？”、あえて疑いの眼差しを向けることからスタートした私たちは、ユーザーがどのような価値を感じるのか検証するためにインタビューを実施しました。
インタビューの際には、9コマのストーリーボードを用いて「あと値決め」が提供する体験をインタビュー対象者に視覚的に理解してもらい、より正確なユーザーの声を引き出すことを目指しました。

インタビューの結果、対象者全員が「あと値決め」を使ってみたいと回答。このプロジェクトがユーザーにとっても価値のあるものだと確信を持ちました。また、ユーザーは「あと値決め」を導入した事業者に対しても、「あと値決めを導入できるくらい商品の品質が高い」と感じることがわかり、「あと値決め」の新たな価値を発見することができました。

徹底的に行った市場調査。そこから見えてきた「あと値決め」を支える仕組み

「あと値決め」全体のシナリオを元に価格回収フォームでユーザーにしてもらいたい体験を以下の2つで定義しました。

1.  サービスへの満足度を自覚すること
2.  感じた満足度を価格へ変換すること

特に②に関しては、「あと値決め」で大切にしたい価値観として、ユーザーが恣意性を感じることなく、自分が感じた価値をそのまま価格へ反映してほしいという思いがありました。
好きに価格を入力できるフリーフォームの場合、恣意性を与えることはありませんが、その反面、入力の自由度が高すぎるとユーザーは悩んでしまい、離脱につながります。
ユーザーに恣意性を与えずに、スムーズに価格を決めてもらう方法が必要でした。

そのため私たちは、日本・海外問わずプライシングに関する論文や資料を調査してインプットし、価格を決めるために必要なメカニズムを整理しました。その上で、類似の体験がないか市場調査を行い、恣意性なく価格を決めることができ、かつ意思決定の補助となる「みんなの値決め」という価格回収フォームの仕組みを考案しました。

ユーザーの声をもとに、“自分で値段を決める”体験を突き詰める

設計した価格回収フォームを元に、ユーザーが本当に想定通りの体験を行ってくれるのかプロトタイプを用いてテストを行いました。
すると、サービス利用前は「自分で価格が決められるなら安い価格をつけたい」と意見を言っていたユーザーも、サービス利用後に自身で満足度を自覚し、みんなの値決めを元に価格を決定してもらうことで、自分の価値観に応じた価格を設定してくれることがわかりました。
また、プロトタイプ時点では満足度に応じた値決めを実現できるよう、ユーザーに馴染みのある星の5段階の項目で価格を決定してもらうUIでしたが、ユーザーは「もっと細かく価格を決定したい」と思うことが判明しました。
テストの結果を踏まえ、“価格を決定することができること”と“価格を決めるという動作を通して、より細かく価値と価格のすり合わせができること”の2点を満たすUIに変更しました。

UX設計をベースに、UIでサービスの強みを最大限に広げる

ネットプロテクションズからヒアリングした、「あと値決め」の価値や大切にしたい想い、今後の展望を、ビジュアル戦略へと落とし込みます。ビジュアル戦略をデザインに落とし込む過程では、構築したビジネス戦略〜UX戦略と齟齬がないか、適切に価値は伝えられているか、丁寧にその達成度を確認しつつ“感じた価値を価格に変える”UIデザインを行いました。